Allzu oft werden Tools gewählt, bevor überhaupt verstanden wurde, welches Problem gelöst werden soll. Das ist verständlich, denn Tools sind sichtbar, vergleichbar und kommunizierbar. Der Wunsch, möglichst schnell auf den KI-Zug aufzuspringen, erzeugt dabei einen gefährlichen Reflex. Unternehmen investieren in KI-Agenten, Automatisierungen oder komplexe Plattformen, bevor geklärt ist, ob diese Lösungen überhaupt notwendig oder nachhaltig zielführend sind. So entstehen neue digitale Insellösungen, zusätzliche Komplexität und Prozesse, die zwar modern wirken, aber keinen nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Bevor eine Organisation über Einsatz entscheidet, muss klar sein, mit welcher Art von KI sie es zu tun hat. Vom regelbasierten Automatismus bis zum eigenständig handelnden Agenten unterscheiden sich Fehlertoleranz und Kontrollbedarf erheblich. Hinzu kommen Fragen, wie mit sensiblen Geschäftsdaten umgegangen werden soll und ob zielführende Lösungen bereits bestehen oder individuell entwickelt werden sollten.